Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Ve společnosti Nuvely je spokojenost zákazníků naší prioritou. Tato pravidla byla vytvořena tak, aby byla jasná, transparentní a spravedlivá.

Dodací lhůty

Uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační. Zpoždění doručení samo o sobě nezakládá nárok na vrácení peněz, pokud je zásilka stále v přepravě.

Změny a zrušení objednávky

Údaje objednávky lze upravit do 24 hodin od jejího potvrzení. Po této době již nemusíme být schopni změny provést, zejména pokud byla objednávka předána dopravci.

Vrácení peněz za odeslané objednávky

Po odeslání objednávky lze vrácení peněz zpracovat až po přijetí vráceného zboží do našeho logistického centra.

Chybná adresa nebo odmítnutí převzetí

Pokud zákazník zadá nesprávnou adresu nebo odmítne zásilku převzít, nevzniká nárok na vrácení peněz. Náklady na opětovné zaslání nebo vrácení zásilky hradí zákazník.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

V souladu s evropskou legislativou máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky.

Podmínky:

• Produkt musí být neotevřený a v původním uzavřeném obalu.

• Produkt musí být v prodejném stavu.

• Je nutné doložit doklad o nákupu.

Postup:

Kontaktujte nás na contact@trynuvely.com do 14 dnů od převzetí zásilky. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Po obdržení a kontrole produktu bude vrácena cena produktu i původní náklady na dopravu, a to do 10 pracovních dnů.

2. 60denní garance spokojenosti

Věříme v kvalitu našich produktů, a proto nabízíme 60denní garanci vrácení peněz.

Podmínky:

• Produkt musí být používán minimálně 30 dní.

• Musí být dodrženo doporučené dávkování.

• Je nutné dodržovat zdravý životní styl během užívání produktu.

Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme:

• omezit konzumaci alkoholu,

• snížit příjem smažených a průmyslově zpracovaných potravin,

• dodržovat vyváženou stravu.

Jak uplatnit garanci:

Kontaktujte nás mezi 30. a 60. dnem od doručení objednávky na:

contact@trynuvely.com

Po posouzení žádosti vám odpovíme do 48 hodin.

3. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na:

contact@trynuvely.com

Přiložte:

• číslo objednávky,

• fotografii produktu nebo obalu,

• popis problému.

V takovém případě zajistíme náhradní produkt nebo vrácení peněz.

4. Výjimky

Vrácení peněz nelze uplatnit na:

• otevřené produkty (s výjimkou schválené 60denní garance),

• žádosti podané po uplynutí příslušné lhůty,

• dárkové poukazy,

• speciální akční nabídky, pokud není uvedeno jinak.

5. Výměna zboží

Přímé výměny neprovádíme.

Pokud si přejete jiný produkt:

1. požádejte o vrácení zboží,

2. po obdržení refundace vytvořte novou objednávku.

6. Lhůta pro vrácení peněz

Doba připsání prostředků se může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.

7. Adresa pro vrácení

Přesná adresa pro vrácení zboží vám bude zaslána e-mailem po schválení žádosti o vrácení.

Zásilky zaslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.

8. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte:

E-mail: contact@trynuvely.com

Naše zákaznická podpora odpovídá zpravidla do 24–48 hodin.